¿Cuándo recibiré mi pedido?

En 24-48h (si vives en territorio peninsular) tienes tu pedido en casa. 


Depende de la hora
a la que nos hagas tu pedido.  El transportista recoge los paquetes del día a última hora de la tarde (a eso de las 19:00h).  Los pedidos recibidos a tiempo, se preparan para que  MRW los recoja esa misma tarde y se reparten al día siguiente.  Muchas veces a primera hora de la mañana (depende de la ruta del transportista).  Los pedidos que se reciben más tarde tienen que esperar un día más.

Siempre que tengas prisa, procura hacer tu pedido temprano para que pueda salir ese día y llegarte al siguiente sin prisas ni agobios.

Si vives en Baleares, tu pedido se envía por Correos.  No suele tardar mucho, normalmente 3 o 4 días, pero no podemos asegurarte un plazo de entrega.

Sea como sea, siempre te enviamos el número de seguimiento de tu pedido, para que puedas reclamarlo a la compañía de transportes sin tener que depender de "La Tartienda".


¿Cómo puedo saber mis gastos de envío?

Regístrate en la tienda con tu dirección y provincia correcta.  Entra en tu usuario (haz "login") y así siempre tendrás tus gastos de envío a la vista mientras realizas tu pedido.  Aparecen calculados de forma automática en tu carrito, a medida que vas añadiéndole productos. 

Si vas a recoger tu pedido en la tienda o vas a enviar a tu propio transportista a recogerlo, los gastos de envío desaparecen de forma automática en cuanto nos lo especificas, durante el proceso de compra final.

Si vives en el extranjero, no podrás registrarte directamente en la tienda.  Ponte en contacto con nosotros para que podamos calcularte los gastos de envío.

 

No encuentro un producto que me interesa y no sé cómo localizarlo.

Tienes un mapa del sitio accesible desde la barra superior negra, en la parte de la izquierda, donde pone "mapa del sitio". 

También tienes un buscador arriba a la derecha, al lado del a lupa.

Si aún así no lo encuentras, envíanos un email a latartienda(arroba)latartienda(punto)com,  llámanos por teléfono al 91 2991011 o bien pregúntanos por el chat online  y te ayudaremos a localizarlo.

 

¿Puedo recoger mi pedido en mano?

Por supuesto.   Haz tu pedido en la tienda, como siempre.  Cuando vayas a confirmarlo, elige "recojo personalmente en tienda" o "envío a mi transportista" como modo de envío (los gastos de envío desaparecen).

 

Mi pedido no ha llegado bien ¿qué puedo hacer?

No te preocupes, envíanos un email a latartienda(arroba)latartienda(punto)com o llámanos al  91 2991011 de contacto de la tienda y lo solucionamos. 

 

Mi pedido está tardando mucho

Solemos enviarte un email indicándote la compañía utilizada para el envío, el número de seguimiento y la forma de ponerte en contacto con ellos.  Revisa tu bandeja de spam si no recuerdas haberlo recibido (es frecuente que eso suceda si tienes tu cuenta con hotmail o yahoo).  Si aún así no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros indicándonos el número del pedido o tu nombre o apellidos para que podamos localizarte y enviarte la información de nuevo.

 

La factura no venía en el paquete y la necesito.

Tienes tus facturas disponibles en formato PDF en tu usuario.  Si te has registrado y has entrado en tu usuario, verás tu nombre en la barra superior.  Pondrá "Bienvenido, tu nombre".  Haz clic en tu nombre y accederás a la zona de usuario en la que encontrarás tus pedidos, tus facturas y todas tu información sobre direcciones y demás.

La versión de Prestashop que estamos utilizando en este momento no siempre calcula bien las facturas pero nosotros siempre las tenemos correctas.  Si necesitas la tuya con alguna corrección, pídenosla y te la enviaremos con mucho gusto.

 

He elegido el pago por transferencia pero no encuentro vuestros datos de cuenta.

No te preocupes, aunque hayas perdido o borrado el correo que la tienda te envía indicándote los datos, siempre puedes verlos de nuevo aquí.

 

Intento entrar en mi usuario pero no puedo.

Espera un buen rato antes de intentarlo de nuevo (media hora por lo menos). 
Si aún así no puedes, es posible que hayas olvidado la contraseña.  Haz clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" y recibirás una nueva (que después podrás modificar). 
Si no recibes la contraseña, probablemente el problema está en la dirección de correo.  A veces es por haber tecleado mal alguna cosa como por ejemplo @homail.com o @hotmai.com o @hotmail.co y cosas así.  Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible para que puedas acceder a tu usuario.

 

No recibo correos de "La Tartienda".

Seguramente es por algún error de escritura en la contraseña o en la dirección de correo que tecleaste cuando te inscribiste.  Si ni siquiera has recibido un email de bienvenida ni en la bandeja de spam, seguramente hubo algún error al teclear la dirección de correo (echa un vistazo a la pregunta de arriba).  Ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo lo antes posible.

 

Vivo en Canarias (Ceuta o Melilla).  ¿Qué pasa con el IVA?

Si la provicia de la dirección de envío con la que te has registrado es de Canarias, Ceuta o Melilla; el precio de tus productos debería aparecer directamente sin el IVA y en tus facturas, el resumen de IVA de la parte inferior debería estar vacío.  Si no es así, ponte en contacto de inmediato con nosotros para que podamos solucionarlo cuanto antes y no tengas que pagar impuestos dobles.


carrito  

No hay productos

0,00 € Transporte
0,00 € Total

carrito Comprar

Categorías